Personvern

Woof Heritage er opptatt av å ivareta personvernet ditt. Denne personvernerklæringen beskriver hvordan vi samler inn, bruker og beskytter personopplysninger når du besøker nettsiden vår, handler hos oss eller på annen måte er i kontakt med Woof Heritage.

1. Hvem er ansvarlig for personopplysningene dine?

Woof Heritage AS
Org.nr.: 937 717 032
Adresse: Birch-Reichenwalds gate 2H, 0483 Oslo
E-post: kundeservice@woofheritage.no

er behandlingsansvarlig for personopplysningene som behandles i forbindelse med Woof Heritage.

Dersom du har spørsmål om hvordan vi behandler personopplysninger, kan du kontakte oss på kundeservice@woofheritage.no.

2. Hvilke personopplysninger samler vi inn?

Vi samler kun inn personopplysninger som er nødvendige for de formålene som er beskrevet i denne erklæringen.

Avhengig av hvordan du bruker nettsiden vår, kan dette blant annet være:

Ved kjøp

navn
leverings- og fakturaadresse
e-postadresse
telefonnummer
informasjon om hva du har bestilt
informasjon som er nødvendig for betaling og levering

Ved kontakt med oss

navn
e-postadresse
telefonnummer dersom du oppgir dette
informasjonen du selv velger å inkludere i henvendelsen

Ved bruk av nettsiden

IP-adresse
informasjon om nettleser og enhet
hvilke sider du besøker
hvordan du bruker nettsiden
tekniske opplysninger som er nødvendige for at nettsiden skal fungere

3. Hva bruker vi personopplysningene dine til?

Vi bruker personopplysninger for å:

behandle og levere bestillinger
gjennomføre betaling
kommunisere med deg om bestillingen din
håndtere retur, reklamasjon og kundeservice
svare på henvendelser
forbedre og videreutvikle nettsiden og kundeopplevelsen
forebygge misbruk og sikkerhetshendelser
analysere trafikk og bruk av nettsiden
markedsføre Woof Heritage når du har gitt nødvendig samtykke

Vi bruker ikke personopplysningene dine til andre formål enn de som er beskrevet her, med mindre vi har et annet lovlig grunnlag for behandlingen.

4. Behandlingsgrunnlag

Vi behandler personopplysninger på ulike grunnlag, avhengig av hva vi bruker opplysningene til.

Når du handler hos oss, er behandlingen av opplysninger som er nødvendige for å gjennomføre kjøpet normalt basert på at dette er nødvendig for å oppfylle avtalen med deg.

Vi kan også behandle opplysninger fordi vi er rettslig forpliktet til det, for eksempel etter reglene om bokføring.

For enkelte tjenester, som utsendelse av markedsføring og bruk av enkelte informasjonskapsler og sporingsverktøy, vil behandlingen være basert på ditt samtykke der dette kreves.

5. Betaling

Når du gjennomfører et kjøp hos Woof Heritage, behandles betalingsopplysninger av vår valgte betalingsleverandør.

Vi lagrer normalt ikke fullstendige betalingskortopplysninger selv. Betalingsleverandøren behandler opplysningene i henhold til sine egne vilkår og personvernregler.

På nettsiden benytter vi Shopify Payments samt Vipps.

6. Levering

For å kunne levere bestillingen din må vi dele nødvendige opplysninger med våre samarbeidspartnere innen frakt og levering (Posten/Bring og PostNord)

Dette kan blant annet være:

navn
leveringsadresse
telefonnummer
e-postadresse
informasjon om forsendelsen

Opplysningene deles kun i den grad det er nødvendig for å gjennomføre leveringen.

7. Shopify

Nettbutikken vår er levert gjennom Shopify. Shopify leverer den tekniske plattformen som gjør det mulig å drive nettbutikken, behandle bestillinger og tilby tjenester knyttet til nettsiden.

Shopify kan behandle personopplysninger på våre vegne som databehandler eller i enkelte tilfeller som selvstendig behandlingsansvarlig.

Du kan lese mer om hvordan Shopify behandler personopplysninger i deres personverninformasjon.

8. Informasjonskapsler og analyse

Vi bruker informasjonskapsler («cookies») og lignende teknologier for at nettsiden skal fungere, for å huske valg, forbedre brukeropplevelsen og, dersom du samtykker, analysere trafikk og måle effekten av markedsføring.

Nødvendige informasjonskapsler kan være nødvendige for at du blant annet skal kunne bruke handlekurven og gjennomføre et kjøp.

Andre informasjonskapsler, for eksempel informasjonskapsler som brukes til analyse eller markedsføring, brukes kun når dette er tillatt og nødvendig samtykke er innhentet.

Du kan lese mer om vår bruk av informasjonskapsler i vår Cookie-erklæring.

9. Markedsføring og annonsering

Vi kan bruke digitale markedsføringsverktøy for å måle effekten av annonser og vise relevante annonser for Woof Heritage.

Dette kan for eksempel innebære bruk av tjenester fra Meta eller Google.

Slike verktøy kan innebære behandling av informasjon om hvordan du bruker nettsiden vår. Der behandlingen krever samtykke, vil vi innhente dette før slik behandling starter.

Datatilsynet har understreket at sporingsverktøy for markedsføring ikke bør aktiveres før nødvendig samtykke er innhentet, og at informasjonen som gis må være tydelig nok til at samtykket faktisk er informert.

10. Hvor lenge lagrer vi personopplysninger?

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, eller så lenge vi er rettslig forpliktet til å oppbevare dem.

Opplysninger knyttet til kjøp kan for eksempel måtte oppbevares i henhold til bokføringsreglene.

Når opplysningene ikke lenger er nødvendige, vil de bli slettet eller anonymisert.

11. Hvem kan få tilgang til opplysningene dine?

Vi deler kun personopplysninger når det er nødvendig for å kunne levere tjenestene våre eller når vi er rettslig forpliktet til det.

Dette kan blant annet omfatte:

Shopify
betalingsleverandører
frakt- og logistikkleverandører
IT- og systemleverandører
analyse- og markedsføringsleverandører, der dette er relevant og tillatt

Vi selger ikke personopplysningene dine.

12. Dine rettigheter

Du har flere rettigheter etter personvernregelverket.

Du kan blant annet ha rett til:

å få vite hvilke personopplysninger vi har om deg
å få innsyn i opplysningene dine
å få uriktige opplysninger rettet
å få personopplysninger slettet når vilkårene for dette er oppfylt
å begrense behandlingen av personopplysningene dine
å protestere mot enkelte former for behandling
å få utlevert enkelte personopplysninger i et strukturert format
å trekke tilbake samtykke du tidligere har gitt

Hvilke rettigheter som gjelder, avhenger av behandlingen og det rettslige grunnlaget.

Dersom du ønsker å benytte deg av rettighetene dine, kan du kontakte oss på:

kundeservice@woofheritage.no

13. Klage

Dersom du mener at vi behandler personopplysningene dine i strid med personvernregelverket, ønsker vi først og fremst at du kontakter oss slik at vi får mulighet til å undersøke saken.

Du har også rett til å klage til Datatilsynet dersom du mener at personopplysningene dine behandles i strid med regelverket.